2009年度の主な取り組み内容｜ジェイアイ傷害火災

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	第１四半期	第２四半期	第３四半期	第４四半期	合計	主な事例
１．契約・募集行為	131	117	114	103	465	○保険商品の内容が思っていたものと違っていた。 ○補償内容の説明が十分ではなかった。 ○申込書、パンフレット等、帳票類がわかりにくい。
(1)商品内容（補償内容等）	5	12	11	11	39
(2)契約更改手続き（継続漏れ・忘れ等）	0	0	0	0	0
(3)募集行為	1	2	0	1	4
(4)契約内容・条件などの説明不足・誤り	87	80	79	73	319
(5)契約の引受（制限・拒否等）	7	8	8	3	26
(6)保険料誤り・料率適用誤り	0	0	0	0	0
(7)接客態度	5	3	2	0	10
(8)帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）	15	9	6	9	39
(9)その他	11	3	8	6	28
２．契約の管理・　　保全　・集金	11	7	15	8	41	○保険証券が届くまでに時間がかかった。 ○保険証券の記載内容に誤りがあった。 ○契約の解約手続きに時間がかかった。 ○契約の解約手続きが明確に案内されない。
(1)証券未着・誤り	2	0	6	0	8
(2)分割払い・口座引落し	0	0	0	0	0
(3)異動（手続き誤り・遅延、車両入替等）	3	4	1	1	9
(4)解約 (手続き誤り・遅延、返戻保険料等）	4	2	6	5	17
(5)満期返戻（手続き遅延、返戻金額等）	0	0	0	0	0
(6)接客態度	0	0	0	0	0
(7)その他	2	1	2	2	7
３．保険金	117	95	96	88	396	○保険金の支払い内容の説明が十分ではなかった。 ○保険金の請求手続きの説明が十分ではなかった。 ○保険金の請求書類をもっと簡略化してほしい。 ○保険金の支払いに時間がかかった。
(1)示談（認定）金額	33	27	6	14	80
(2)処理遅延・処理方法	55	43	48	47	193
(3)有無責	8	8	4	6	26
(4)接客態度	19	15	22	15	71
(5)その他	2	2	16	6	26
４．その他	0	0	1	1	2
５．個人情報	0	1	0	0	1
合　計	259	220	226	200	905

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