| 第１ 四半期 |
第２ 四半期 |
第３ 四半期 |
第４ 四半期 |
合計 | 代表的な事例 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| １．ご契約手続関係 | 9 | 2 | 6 | 3 | 20 | ○インターネットで契約手続きが途中で止まってしまう。画面が使いづらい。 |
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| (1)商品内容（補償内容、契約規定等） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (2)契約更改手続き | 1 | 0 | 1 | 1 | 3 | ||
| (3)契約内容などの説明不足 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (4)契約内容などの誤案内 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (5)契約の引受（制限・謝絶等） | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | ||
| (6)募集方法 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | ||
| (7)接客態度 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (8)帳票類 | 1 | 0 | 1 | 0 | 2 | ||
| (9)インターネット | 4 | 1 | 3 | 2 | 10 | ||
| (10)その他（不明を含む） | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | ||
| ２．ご契約の管理・変更関係 | 0 | 1 | 1 | 3 | 5 | ○解約処理が面倒だ。 ○取消し手続きが面倒だ。 |
|
| (1)証券未着 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (2)証券表示誤り | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | ||
| (3)異動（期間延長、被保険者増減員等） | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | ||
| (4)取消・解約 | 0 | 0 | 1 | 2 | 3 | ||
| (5)接客態度 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (6)その他（不明を含む） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| ３．保険金のお支払関係 | 10 | 6 | 5 | 8 | 29 | ○保険金の請求手続きの説明が十分ではなかった。 ○保険金請求に必要な書類が多い、手配が面倒。 ○担当者の対応が悪い。 |
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| (1)認定金額 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | ||
| (2)有無責 | 3 | 3 | 1 | 3 | 10 | ||
| (3)処理遅延 | 4 | 1 | 0 | 0 | 5 | ||
| (4)処理方法・説明不足 | 0 | 1 | 0 | 2 | 3 | ||
| (5)接客態度 | 1 | 1 | 2 | 2 | 6 | ||
| (6)その他（不明を含む） | 2 | 0 | 2 | 0 | 4 | ||
| ４．個人情報関係 | 1 | 0 | 0 | 1 | 2 | ○郵送誤り |
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| ５．その他 | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 | ||
| 合 計 | 20 | 10 | 12 | 16 | 58 | ||
※保険金お支払い後の満足度アンケートにご記入いただいたお客様の声（苦情）の件数を含みます。
お客様の声をもとに改善を行った取り組みのうち、主なものをご紹介しています。
https://www.jihoken.co.jp/voice/case.html
