| 第１ 四半期 |
第２ 四半期 |
第３ 四半期 |
第４ 四半期 |
合計 | 代表的な事例 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| １．ご契約手続関係 | 5 | 5 | 4 | 2 | 16 | ○インターネットで契約手続きがとまってしまう、保険料の決済月がわかりにくい、契約成立が確認できない。 ○申込画面の商品説明がわかりにくい。 |
|
| (1)商品内容（補償内容、契約規定等） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (2)契約更改手続き | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | ||
| (3)契約内容などの説明不足 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | ||
| (4)契約内容などの誤案内 | 0 | 0 | 1 | 1 | 2 | ||
| (5)契約の引受（制限・謝絶等） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (6)募集方法 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (7)接客態度 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (8)帳票類 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (9)インターネット | 5 | 4 | 3 | 0 | 12 | ||
| (10)その他（不明を含む） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| ２．ご契約の管理・変更関係 | 2 | 1 | 0 | 1 | 4 | ○証券が届いていない。 ○保険期間の延長にかかる手続きが面倒だ。 ○解約手続きがわかりにくい。 |
|
| (1)証券未着 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | ||
| (2)証券表示誤り | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (3)異動（期間延長、被保険者増減員等） | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | ||
| (4)取消・解約 | 1 | 0 | 0 | 1 | 2 | ||
| (5)接客態度 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| (6)その他（不明を含む） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| ３．保険金のお支払関係 | 8 | 16 | 17 | 13 | 54 | ○保険金が支払われない理由がわかりにくい。 ○担当者の対応が悪い、対応が遅い。 ○保険金請求手続きについて、詳しく教えてほしかった。 ○募集文書の説明と保険金支払の判断が違う。 |
|
| (1)認定金額 | 0 | 1 | 1 | 2 | 4 | ||
| (2)有無責 | 4 | 1 | 1 | 3 | 9 | ||
| (3)処理遅延 | 1 | 4 | 3 | 2 | 10 | ||
| (4)処理方法・説明不足 | 2 | 4 | 5 | 4 | 15 | ||
| (5)接客態度 | 1 | 5 | 7 | 2 | 15 | ||
| (6)その他（不明を含む） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| ４．個人情報関係 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | ||
| ５．その他 | 2 | 2 | 1 | 0 | 5 | ○電話を待たせ過ぎである。 |
|
| 合 計 | 17 | 25 | 22 | 16 | 80 | ||
※保険金お支払い後の満足度アンケートにご記入いただいたお客様の声（苦情）の件数を含みます。
お客様の声をもとに改善を行った取り組みのうち、主なものをご紹介しています。
https://www.jihoken.co.jp/voice/case.html
