| 第１ 四半期 |
第２ 四半期 |
第３ 四半期 |
第４ 四半期 |
合計 | 代表的な事例 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| １．ご契約手続関係 | 8 | 7 | 7 | 22 | ○入力できない文字、日付がある。 ○インターネットでの手続きは高齢者には不親切だ。 ○交付されたガイドブックの情報が古い。 |
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| (1)商品内容（補償内容、契約規定等） | 0 | 0 | 1 | 1 | |||
| (2)契約更改手続き | 1 | 0 | 0 | 1 | |||
| (3)契約内容などの説明不足 | 0 | 1 | 0 | 1 | |||
| (4)契約内容などの誤案内 | 1 | 0 | 0 | 1 | |||
| (5)契約の引受（制限・謝絶等） | 1 | 0 | 0 | 1 | |||
| (6)募集方法 | 1 | 0 | 0 | 1 | |||
| (7)接客態度 | 0 | 0 | 1 | 1 | |||
| (8)帳票類 | 0 | 4 | 0 | 4 | |||
| (9)インターネット | 4 | 1 | 4 | 9 | |||
| (10)その他（不明を含む） | 0 | 1 | 1 | 2 | |||
| ２．ご契約の管理・変更関係 | 3 | 6 | 2 | 11 | ○手続きがわかりにくい。 |
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| (1)証券未着 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||
| (2)証券表示誤り | 0 | 0 | 0 | 0 | |||
| (3)異動（期間延長、被保険者増減員等） | 0 | 1 | 0 | 1 | |||
| (4)取消・解約 | 0 | 2 | 1 | 3 | |||
| (5)接客態度 | 0 | 0 | 1 | 1 | |||
| (6)その他（不明を含む） | 3 | 3 | 0 | 6 | |||
| ３．保険金のお支払関係 | 6 | 22 | 19 | 47 | ○保険金が支払われない理由がわかりにくい。 ○担当者の対応が悪い、対応が遅い。 ○Webでの保険金請求手続きがわかりにくい。 |
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| (1)認定金額 | 0 | 2 | 1 | 3 | |||
| (2)有無責 | 3 | 0 | 4 | 7 | |||
| (3)処理遅延 | 1 | 3 | 5 | 9 | |||
| (4)処理方法・説明不足 | 0 | 13 | 8 | 21 | |||
| (5)接客態度 | 2 | 1 | 1 | 4 | |||
| (6)その他（不明を含む） | 0 | 3 | 0 | 3 | |||
| ４．個人情報関係 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||
| ５．その他 | 0 | 0 | 1 | 1 | ○誤配送があった。 |
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| 合 計 | 17 | 35 | 29 | 81 | |||
※保険金お支払い後の満足度アンケートにご記入いただいたお客様の声（苦情）の件数を含みます。
お客様の声をもとに改善を行った取り組みのうち、主なものをご紹介しています。
https://www.jihoken.co.jp/voice/case.html
