いただいた「お客様の声」（ご不満、苦情）は次のとおりです。
| 第１ 四半期 |
第２ 四半期 |
第３ 四半期 |
第４ 四半期 |
合計 | 代表的な事例 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| １．契約・募集行為 | 14 | 12 | 22 | 20 | 68 |
○保険商品の内容が思っていたものと違っていた。 ○補償内容の説明が十分ではなかった。 ○申込書、パンフレット等、帳票類がわかりにくい。 ○国内旅行保険のWeb申込では、1人ずつの申込手続きが必要なことがわかりにくい。 |
| (1)商品内容（補償内容、契約規定等） | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 | |
| (2)契約更改手続き | 1 | 0 | 2 | 2 | 5 | |
| (3)契約内容などの説明不足 | 1 | 0 | 2 | 3 | 6 | |
| (4)契約内容などの誤案内 | 2 | 1 | 4 | 0 | 7 | |
| (5)契約の引受（制限・謝絶等） | 0 | 0 | 0 | 4 | 4 | |
| (6)募集方法 | 1 | 1 | 3 | 1 | 6 | |
| (7)接客態度 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (8)帳票類 | 4 | 6 | 2 | 5 | 17 | |
| (9)インターネット | 4 | 3 | 8 | 2 | 17 | |
| (10)その他（不明を含む） | 0 | 0 | 0 | 2 | 2 | |
| ２．契約の管理・保全・集金 | 0 | 2 | 10 | 11 | 23 | ○保険証券が届くまでに時間がかかった。 |
| (1)証券未着 | 0 | 1 | 3 | 1 | 5 | |
| (2)証券表示誤り | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | |
| (3)異動（期間延長、被保険者増減員等） | 0 | 1 | 2 | 0 | 3 | |
| (4)取消・解約 | 0 | 0 | 5 | 7 | 12 | |
| (5)接客態度 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (6)その他（不明を含む） | 0 | 0 | 0 | 2 | 2 | |
| ３．保険金 | 3 | 8 | 4 | 9 | 24 | ○保険金の請求手続きの説明が十分ではなかった。 ○もっと頻繁に経過説明をしてほしい。 ○保険金請求に必要な書類の手配が面倒。 |
| (1)認定金額 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (2)有無責 | 0 | 2 | 0 | 2 | 4 | |
| (3)処理遅延 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | |
| (4)処理方法・説明不足 | 1 | 4 | 3 | 5 | 13 | |
| (5)接客態度 | 2 | 0 | 1 | 1 | 4 | |
| (6)その他（不明を含む） | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 | |
| ４．個人情報 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | |
| ５．その他 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | |
| 合 計 | 17 | 22 | 38 | 40 | 117 |
いただいた「お客様の声」（ご不満、苦情）は次のとおりです。
| 第１ 四半期 |
第２ 四半期 |
第３ 四半期 |
第４ 四半期 |
合計 | 代表的な事例 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| １．契約・募集行為 | 2 | 6 | 1 | 6 | 15 | ○保険商品の内容が思っていたものと違っていた。 ○補償内容の説明が十分ではなかった。 ○申込書、パンフレット等、帳票類がわかりにくい。 |
| (1)商品内容（補償内容、契約規定等） | 0 | 2 | 1 | 4 | 7 | |
| (2)契約更改手続き | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (3)契約内容などの説明不足 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (4)契約内容などの誤案内 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (5)契約の引受（制限・謝絶等） | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | |
| (6)募集方法 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (7)接客態度 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | |
| (8)帳票類 | 1 | 2 | 0 | 1 | 4 | |
| (9)インターネット | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | |
| (10)その他（不明を含む） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| ２．契約の管理・保全・集金 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ○保険証券が届くまでに時間がかかった。 ○解約の際の連絡先がよくわからない。 |
| (1)証券未着 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (2)証券表示誤り | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (3)異動（期間延長、被保険者増減員等） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (4)取消・解約 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (5)接客態度 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| (6)その他（不明を含む） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| ３．保険金 | 28 | 40 | 29 | 41 | 138 | ○保険金の請求手続きの説明が十分ではなかった。 ○もっと頻繁に経過説明をしてほしい。 ○保険金請求に必要な書類の手配が面倒。 |
| (1)認定金額 | 0 | 4 | 3 | 6 | 13 | |
| (2)有無責 | 4 | 5 | 3 | 5 | 17 | |
| (3)処理遅延 | 3 | 2 | 1 | 2 | 8 | |
| (4)処理方法・説明不足 | 19 | 27 | 22 | 27 | 95 | |
| (5)接客態度 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | |
| (6)その他（不明を含む） | 1 | 1 | 0 | 1 | 3 | |
| ４．個人情報 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | |
| ５．その他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 合 計 | 30 | 46 | 30 | 48 | 154 |
