内容の区分別苦情受付件数（2023）

四半期毎の件数推移（2023年度）

	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期	合計	代表的な事例
１．ご契約手続関係	8	7	7	2	24	○入力できない文字、日付がある。 ○インターネットでの手続きは高齢者には不親切だ。 ○交付されたガイドブックの情報が古い。
(1)商品内容（補償内容、契約規定等）	0	0	1	0	1
(2)契約更改手続き	1	0	0	1	2
(3)契約内容などの説明不足	0	1	0	0	1
(4)契約内容などの誤案内	1	0	0	0	1
(5)契約の引受（制限・謝絶等）	1	0	0	0	1
(6)募集方法	1	0	0	0	1
(7)接客態度	0	0	1	0	1
(8)帳票類	0	4	0	1	5
(9)インターネット	4	1	4	0	9
(10)その他（不明を含む）	0	1	1	0	2
２．ご契約の管理・変更関係	3	6	2	1	12	○手続きがわかりにくい。
(1)証券未着	0	0	0	0	0
(2)証券表示誤り	0	0	0	0	0
(3)異動（期間延長、被保険者増減員等）	0	1	0	1	2
(4)取消・解約	0	2	1	0	3
(5)接客態度	0	0	1	0	1
(6)その他（不明を含む）	3	3	0	0	6
３．保険金のお支払関係	6	22	19	21	68	○保険金が支払われない理由がわかりにくい。 ○担当者の対応が悪い、対応が遅い。 ○Webでの保険金請求手続きがわかりにくい。
(1)認定金額	0	2	1	1	4
(2)有無責	3	0	4	5	12
(3)処理遅延	1	3	5	3	12
(4)処理方法・説明不足	0	13	8	9	30
(5)接客態度	2	1	1	2	6
(6)その他（不明を含む）	0	3	0	1	4
４．個人情報関係	0	0	0	0	0
５．その他	0	0	1	0	1	○誤配送があった。
合　計	17	35	29	24	105

※保険金お支払い後の満足度アンケートにご記入いただいたお客様の声（苦情）の件数を含みます。