開発ストーリー

それでは、「たびほ」の開発エピソードについてもお聞きしたいです。

「たびほ」の開発には数々の挑戦と革新がありました。PTリーダーであり現常務執行役員の永井は、当時の金融機関サイトの使い勝手に課題感を持っていました。

具体的には以下の問題がありました：

1. 「戻る」ボタンを押すと「不正な画面遷移が行われました」というエラーが出る
2. 入力内容にエラーがあっても、次画面に遷移するまでどの箇所が間違っているか分からず、エラー箇所が画面上部にまとめてテキストで表示される

これらのUIは、お客様の利便性を著しく損なっていました。そのため、自社でネット専用商品を作る際には、とことんお客様の「使いやすさ」にこだわったサイトを目指すことにしました。

しかし、この点が開発ベンダーの選定において大きな障壁となりました。当時、金融機関向けのシステム開発を行っていたSI（システムインテグレーター）数社に声をかけましたが、先に述べた2点の問題を解消することは難しいと回答されました。
「小売りのECでは当たり前にできていることがなぜ金融機関のサイトでは実現できないのか」と驚いた永井は、うち一社の金融部門ではなく、流通部門からの提案を受けることを思いつきました。結果として、金融部門と流通部門の両方から提案を受け、最終的には流通部門の提案に基づいて開発に着手することになりました。
一般的には、金融機関のサイトの開発はSIの金融部門が担当することが多いですが、当社はお客様の使いやすさを追求した結果、流通部門の担当が開発を行うという非常に珍しいケースとなりました。
このように、たびほの開発は、ユーザーの利便性を最優先に考えた結果、異例のアプローチが取られたプロジェクトでした。

コロナ禍で旅行業界全体が大きな影響を受けましたが、その期間中の対応や戦略について教えていただけますか？

新型コロナウイルスの感染拡大により、当社のみならず旅行という業態全体が大きなダメージを負いました。当時は、従来旅行会社の店頭で販売していた紙の申込書で加入する海外旅行保険を、「たびほ」同様のネット専用海外旅行保険に統合し、店頭加入用の保険でしか提供できていなかった補償・サービスをネットで加入でも提供できるよう開発を進めておりました。当社はコロナ禍であっても市場の回復を信じ、開発を継続。2022年10月には「Web海外旅行保険」としてリリースし、現在販売している「ATTENDあてんど」「t@bihoプライム」「t@bihoキャンセル」といった保険はこれらの経緯を経て誕生したものです。

また、コロナ禍では「いえほ」のブラッシュアップにも取り組みました。
相次ぐ自然災害により、業界全体で非常に短いスパンで火災保険料の値上げが継続。また、2022年末には火災保険の最長契約期間が10年から5年に全社で縮小されたことから、満期更新の頻度も増加しました。「より安く、手軽に、安心を得たい」という需要の高まりが予想される中、当社はこのニーズを捉え、2021年9月に登記情報の自動取得と無人審査による業界初の完全リアルタイム契約完結の仕組みを開発しました。

そして、2023年に大きな商品改定を行い、一部条件における保険料の引き下げ、加えて新たにインターネット割引の導入を行いました。
修理の手配や修理代金立替不要のキャッシュレス・リペアサービスや気象災害アラートの開始など、安いだけでない安心の実現にも力を入れています。また、現在は主に機能の追加開発によるお客様利便の向上と、お客様接点の拡大に重点的に取り組んでいます。