内容の区分別苦情受付件数（2022）

四半期毎の件数推移（2022年度）

	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期	合計	代表的な事例
１．ご契約手続関係	5	5	4	2	16	○インターネットで契約手続きがとまってしまう、 　保険料の決済月がわかりにくい、 　契約成立が確認できない。 ○申込画面の商品説明がわかりにくい。
(1)商品内容（補償内容、契約規定等）	0	0	0	0	0
(2)契約更改手続き	0	0	0	1	1
(3)契約内容などの説明不足	0	1	0	0	1
(4)契約内容などの誤案内	0	0	1	1	2
(5)契約の引受（制限・謝絶等）	0	0	0	0	0
(6)募集方法	0	0	0	0	0
(7)接客態度	0	0	0	0	0
(8)帳票類	0	0	0	0	0
(9)インターネット	5	4	3	0	12
(10)その他（不明を含む）	0	0	0	0	0
２．ご契約の管理・変更関係	2	1	0	1	4	○証券が届いていない。 ○保険期間の延長にかかる手続きが面倒だ。 ○解約手続きがわかりにくい。
(1)証券未着	0	1	0	0	1
(2)証券表示誤り	0	0	0	0	0
(3)異動（期間延長、被保険者増減員等）	1	0	0	0	1
(4)取消・解約	1	0	0	1	2
(5)接客態度	0	0	0	0	0
(6)その他（不明を含む）	0	0	0	0	0
３．保険金のお支払関係	8	16	17	13	54	○保険金が支払われない理由がわかりにくい。 ○担当者の対応が悪い、対応が遅い。 ○保険金請求手続きについて、詳しく教えてほしかった。 ○募集文書の説明と保険金支払の判断が違う。
(1)認定金額	0	1	1	2	4
(2)有無責	4	1	1	3	9
(3)処理遅延	1	4	3	2	10
(4)処理方法・説明不足	2	4	5	4	15
(5)接客態度	1	5	7	2	15
(6)その他（不明を含む）	0	3	0	0	0
４．個人情報関係	0	1	0	0	1
５．その他	2	2	1	0	5	○電話を待たせ過ぎである。
合　計	17	25	22	16	80

※保険金お支払い後の満足度アンケートにご記入いただいたお客様の声（苦情）の件数を含みます。