内容の区分別苦情受付件数（2021）

四半期毎の件数推移（2021年度）

	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期	合計	代表的な事例
１．ご契約手続関係	9	2	6	3	20	○インターネットで契約手続きが途中で止まってしまう。 　画面が使いづらい。
(1)商品内容（補償内容、契約規定等）	0	0	0	0	0
(2)契約更改手続き	1	0	1	1	3
(3)契約内容などの説明不足	0	0	0	0	0
(4)契約内容などの誤案内	0	0	0	0	0
(5)契約の引受（制限・謝絶等）	0	0	1	0	1
(6)募集方法	2	0	0	0	2
(7)接客態度	0	0	0	0	0
(8)帳票類	1	0	1	0	2
(9)インターネット	4	1	3	2	10
(10)その他（不明を含む）	1	1	0	0	2
２．ご契約の管理・変更関係	0	1	1	3	5	○解約処理が面倒だ。 ○取消し手続きが面倒だ。
(1)証券未着	0	0	0	0	0
(2)証券表示誤り	0	1	0	0	1
(3)異動（期間延長、被保険者増減員等）	0	0	0	1	1
(4)取消・解約	0	0	1	2	3
(5)接客態度	0	0	0	0	0
(6)その他（不明を含む）	0	0	0	0	0
３．保険金のお支払関係	10	6	5	8	29	○保険金の請求手続きの説明が十分ではなかった。 ○保険金請求に必要な書類が多い、手配が面倒。 ○担当者の対応が悪い。
(1)認定金額	0	0	0	1	1
(2)有無責	3	3	1	3	10
(3)処理遅延	4	1	0	0	5
(4)処理方法・説明不足	0	1	0	2	3
(5)接客態度	1	1	2	2	6
(6)その他（不明を含む）	2	0	2	0	4
４．個人情報関係	1	0	0	1	2
５．その他	0	1	0	1	2	○郵送誤り
合　計	20	10	12	16	58

※保険金お支払い後の満足度アンケートにご記入いただいたお客様の声（苦情）の件数を含みます。