内容の区分別苦情受付件数（2024）

四半期毎の件数推移（2024年度）

	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期	合計	代表的な事例
１．ご契約手続関係	7	2	1	0	10	○電話対応への不満。 ○インターネット契約の操作性への不満。
(1)商品内容（補償内容、契約規定等）	0	0	0	0	0
(2)契約更改手続き	0	0	0	0	0
(3)契約内容などの説明不足	1	0	0	0	1
(4)契約内容などの誤案内	0	0	0	0	0
(5)契約の引受（制限・謝絶等）	0	0	0	0	0
(6)募集方法	0	0	0	0	0
(7)接客態度	4	1	0	0	5
(8)帳票類	0	0	1	0	1
(9)インターネット	2	1	0	0	3
(10)その他（不明を含む）	0	0	0	0	0
２．ご契約の管理・変更関係	1	2	2	0	5	○手続きがわかりにくい。
(1)証券未着	0	0	0	0	0
(2)証券表示誤り	0	0	0	0	0
(3)異動（期間延長、被保険者増減員等）	0	2	0	0	2
(4)取消・解約	1	0	2	0	3
(5)接客態度	0	0	0	0	0
(6)その他（不明を含む）	0	0	0	0	0
３．保険金のお支払関係	9	10	14	0	33	○保険金が支払われない理由がわかりにくい。 ○請求方法がWEB手続きについての高齢者からの不満。
(1)認定金額	1	2	1	0	4
(2)有無責	1	1	2	0	4
(3)処理遅延	1	2	0	0	3
(4)処理方法・説明不足	2	2	6	0	10
(5)接客態度	4	2	5	0	11
(6)その他（不明を含む）	0	1	0	0	1
４．個人情報関係	1	1	1	0	3
５．その他	2	1	0	0	3	○当社HPへの登録に関する不満。
合　計	20	16	18	0	54

※保険金お支払い後の満足度アンケートにご記入いただいたお客様の声（苦情）の件数を含みます。