2008年度の主な取り組み内容｜ジェイアイ傷害火災

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	第１四半期	第２四半期	第３四半期	第４四半期	合計	主な事例
１．契約・募集行為	58	54	107	106	325	○保険商品の内容が思っていたものと違っていた。 ○補償内容の説明が十分ではなかった。 ○契約の延長ができなかった。 ○保険金額に誤りがあった。 ○申込書、パンフレット等、帳票類がわかりにくい。
(1)商品内容（補償内容等）	5	3	19	15	42
(2)契約更改手続き（継続漏れ・忘れ等）	1	1	0	2	4
(3)募集行為	1	3	0	0	4
(4)契約内容・条件などの説明不足・誤り	28	16	66	68	178
(5)契約の引受（制限・拒否等）	5	4	6	5	20
(6)保険料誤り・料率適用誤り	1	1	0	0	2
(7)接客態度	2	4	4	0	10
(8)帳票類（申込書・請求書・パンフレット等）	8	15	7	9	39
(9)その他	7	7	5	7	26
２．契約の管理・保全・集金	11	14	15	14	54	○保険証券が届くまでに時間がかかった。 ○保険証券の記載内容に誤りがあった。 ○契約の変更手続きに時間がかかった。 ○契約の解約手続きに誤りがあった。
(1)証券未着・誤り	4	1	4	4	13
(2)分割払い・口座引落し	0	1	0	4	5
(3)異動（手続き誤り・遅延、車両入替等）	3	5	3	3	14
(4)解約 (手続き誤り・遅延、返戻保険料等）	3	5	4	3	15
(5)満期返戻（手続き遅延、返戻金額等）	0	0	0	0	0
(6)接客態度	0	1	0	0	1
(7)その他	1	1	4	0	6
３．保険金	149	118	180	89	536	○保険金の支払い内容の説明が十分ではなかった。 ○保険金の請求手続きの説明が十分ではなかった。 ○保険金の支払いに時間がかかった。
(1)示談（認定）金額	34	15	34	31	114
(2)処理遅延・処理方法	59	43	72	35	209
(3)有無責	18	14	21	7	60
(4)接客態度	19	32	32	9	92
(5)その他	19	14	21	7	61
４．その他	2	1	0	0	3
合　計	220	187	302	209	918

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