内容の区分別苦情受付件数（2025）

四半期毎の件数推移（2025年度）

	第1四半期	第2四半期	第3四半期	第4四半期	合計	代表的な事例
１．ご契約手続関係	3	9	9	5	26	○電話窓口を設けていないことへの不満。 ○インターネット契約の操作性への不満。
(1)商品内容（補償内容、契約規定等）	0	0	2	2	4
(2)契約更改手続き	0	0	0	0	0
(3)契約内容などの説明不足	1	0	0	0	1
(4)契約内容などの誤案内	0	0	0	0	0
(5)契約の引受（制限・謝絶等）	1	0	0	0	1
(6)募集方法	0	3	0	0	3
(7)接客態度	0	0	0	0	0
(8)帳票類	0	2	0	0	2
(9)インターネット	1	2	2	1	6
(10)その他（不明を含む）	0	2	5	2	9
２．ご契約の管理・変更関係	1	1	1	2	5
(1)証券未着	0	0	0	0	0
(2)証券表示誤り	0	0	0	0	0
(3)異動（期間延長、被保険者増減員等）	0	0	0	2	2
(4)取消・解約	0	1	0	0	1
(5)接客態度	1	0	0	0	1
(6)その他（不明を含む）	0	0	1	0	1
３．保険金のお支払関係	12	15	20	15	62	○海外CMS対応への不満。 ○電話対応に対する不満。
(1)認定金額	1	2	2	2	7
(2)有無責	2	2	3	2	9
(3)処理遅延	3	0	3	3	9
(4)処理方法・説明不足	2	4	4	5	15
(5)接客態度	2	1	0	0	3
(6)その他（不明を含む）	2	6	8	3	19
４．個人情報関係	0	0	0	0	0
５．その他	0	0	0	0	0
合　計	16	25	30	22	93

※保険金お支払い後の満足度アンケートにご記入いただいたお客様の声（苦情）の件数を含みます。